推进新就业形态创新发展研讨会专家发言之五： 张瑞东演讲
阿里巴巴本地生活及新服务的就业形态
阿里巴巴新服务研究中心主任 张瑞东
一、“阿里巴巴本地生活”的发展——
疫情挑战与创新举措
（一）“阿里巴巴本地生活”发展历程。“阿里巴巴本地生活”于2018年10月成立，主要由饿了么平台及口碑平台构成，在2019年收购了客如云平台，组建了为消费者提供履约服务的蜂鸟即配平台，同时“阿里巴巴本地生活”也汇集了阿里旗下的更多的生活服务平台，包括支付宝、淘宝、天猫、淘票票、飞猪等，为商户和消费者提供多元化的产品与服务。
（二）以商户需求为中心提供多元化的产品与服务。目前整个平台覆盖了2000个以上的全国城市（包括县城、县级市）。注册商户数达到350万，涉及的生活场景超过20个，有超过20000的员工数，是整个阿里集团内部员工数最多的一个业务板块。注册骑手数超过300万，解决新增就业超过100万。
（三）阿里本地生活全情投入助力疫情防控。疫情期间，“阿里巴巴本地生活”也受到了极大的挑战，面对挑战，我们全力投入，化挑战为业务发展的机遇。1月30日，我们对于注册的商户推出“五个决定”，包括佣金减免、外卖服务极速上线、金融支持、年费延期、赠送保险，为他们提供支持。2月19日，推出了包括专项资金、在线直播、企业订餐、到店自提、透明餐厅、极速上线、安心专区、流量支持、精准营销、在线课堂在内的“复工十件套”。3月14日，又针对一些地方进一步提出支持各地复工复产七个举措，包括减免佣金、消费补贴、专家课费减除、超级流量支持、安心自提点安装、安心专区提供、客如云设备支持。
（四）抗击疫情，新就业形态脱颖而出。在这些支持和举措下，我们看到通过抗击疫情，新的就业形态在“阿里本地生活”的业务上脱颖而出。我们体会比较深刻的一个是网约配送员，另外一个是互联网营销师，也就是直播。
（五）饿了么骑手的注册和管理方式。目前饿了么骑手的注册和管理方式是分为“专送”和“众包”两个模式。“专送模式”是平台购买第三方人力服务合作商的服务，而合作商与骑手签订协议。众包模式是个人通过APP完成身份信息验证，直接在平台上注册工作，该模式下的骑手大部分是兼职，并且是多平台的兼职。同时饿了么平台也联合蚂蚁金服开发了多项针对骑手的商业保险，如雇主的责任险，骑手的意外险，健康险等等。
（六）共享用工，非常时期的创新尝试。在今年疫情期间，我们还推出了“共享用工”。2月6日，推出了“蓝海”就业共享平台。面向全国餐饮商户和个人开放“转岗”和务工需求，并向阿里本地生活平台的20万家大小商超、连锁便利店和社区生鲜果蔬店开放用工需求。目前“蓝海”就业共享平台即将推出2.0版本，在后疫情时期，我们希望能够把用工和就业进行有效的结合。目前已有多个参与品牌以及人力服商在2.0版本上进行内测。
（七）新就业再添新场景。“直播”也是我们在疫情期间发现的一个比较好的新就业形式。例如大家都熟悉的明星主播，李佳琦在湖北进行的小龙虾带货直播，一小时销量4000万。其实更多的是商户老板及小二通过直播的方式进行销售，进而成就了一个新就业形态。阿里本地生活平台也在着力引导和培训餐饮商户进行美食直播、服务商户进行技能直播（如美发）等。
（八）给地摊就业插上数字化的翅膀。最近地摊经济比较火热，平台也在思考为地摊就业插上数字化的翅膀。很多头部商家推出了餐车（如肯德基），“饿了么口碑”也推出了大众餐车，我们希望借助数字化手段，例如准入许可证照的电子化、在疫情期间已经普及的摊贩经营者健康码、平台化的信用体系和评价体系以及基于LDS的位置信息和交易足迹等等，助力政府实现“地摊”的精细化管理和数字化监管。这在助力城市发展的同时，也能够解决新的就业问题。
二、新就业形态典型群体画像——
2020骑手洞察及就业复苏调查
我们同事对平台上最主要的新就业典型群体——骑手做了一项调查，通过对搜集上来的数据分析，可以初步对这个群体的画像进行一个勾勒。
（一）餐饮外卖交易规模超7200亿元，网约配送员成人社部新职业。2019年餐饮外卖交易规模突破7200亿，在线餐饮以及用户消费得到了爆炸式增长。与此同时，外卖骑手成为一种新职业，“网约配送员”入选人社部等部门联合发布的16个新职业之一。
（二）95后新增注册骑手同比增长了1.3倍。通过骑手调查发现，骑手平均年龄是31岁，新增的95后注册骑手同比增长了1.3倍。他们大部分来自于农村，其中安徽、河南、四川是骑手居住的大省。
（三）56%的蓝骑士为斜杠青年，其中26%是小微创业者。通过对骑手的职业分析，我们发现他们除了骑手身份，还可能是小微创业者、技术工人、自媒体博主、公司白领等等。饿了么蜂鸟数据显示，56%的蓝骑士为斜杠青年，即有第二职业，其中26%是小微创业者，21%为技术工工人，4%为自媒体博主，1%为环卫工人。他们整体日配送单量在整个疫情期间是增长明显的，每日奔波120公里以上的骑手增加了2.3倍。
通过疫情，有67%的受访者对骑手群体持正面评价，仅4.5%的受访者对骑手群体持负面评价。超过70%的商户对骑手的工作感到满意，超过60%的商户将骑手视为自己的事业合伙人。但在自我认知方面，只有27%的骑手觉得自己受到外界尊重。
（四）骑手行业为贫困县提供了近30万的就业岗位。贫困县的骑手月薪资超过了5800元。在安徽阜阳有一个跑单王，他的收入能够接近10000元。
（五）疫情期间平台提供了超过120万的蓝骑士岗位。近36%蓝骑士送外卖是为梦想蓄水，29%是由于疫情造成的失业。疫情期入职的蓝骑士平均年龄为38岁，高于骑士整体平均年龄31岁。为梦想蓄水是95后选择送外卖的第一大原因，而在49岁以上的群体中，送外卖是由于失业。
（六）零工经济缓解职场危机。零工经济成为“兜底”个人梦想和家庭经济的另一种可能。疫情期入职的蓝骑士中，16%的主业是个体创业者，22%是流水线工人。疫情期间转行和兼职的蓝骑士主要来自于服务业和机械制造业。通过兼职送外卖，蓝骑士每月可以多赚超过2900元。16%的蓝骑士每月多赚4000-6000元；8%每月多赚6000元以上，这些收入平均占到家庭总收入约40%；26%的骑士家庭，送外卖收入占总收入的60%以上。
（七）超20%新增蓝骑士未返回疫情爆发前工作城市，8%留在老家跑单。疫情期间，新增注册蓝骑士更偏好在二三线城市工作。三线城市受欢迎程度高于去年同期，而一线城市受欢迎程度有所下降。超过20%的新增注册蓝骑士未返回原先工作地，他们中的8%自疫情爆发以来选择留在老家跑单。
以上数据勾勒出了骑手群体的初步画像。通过这些数据我们也可以看到，脱颖而出的新就业形式对于解决外出打工等传统就业形式带来的社会问题提供很意义的尝试和实践。